什麼是精準行銷?以數據驅動精準客群,升級行銷效益!

什麼是精準行銷?以數據驅動精準客群,升級行銷效益!

透過廣告曝光,取得客戶名單已經非常常見,但這些名單品質好嗎?過往亂槍打鳥式的「佛系行銷」手法,可以說是「姜太公釣魚,願者上鉤」,真正購買的客戶比例相對更低;在競爭激烈且資訊爆炸的數位時代裡,不管是零售業或電子商務,「精準行銷」才是真正能將潛在客戶轉換成營收的方法。

精準行銷是什麼?精準行銷的定義為何?

精準行銷(英文:Precision marketing),是利用「數據分析」,定義目標市場現況、分析受眾輪廓與需求,進而篩選出更具動機且精準的潛在受眾。把過去漫無目的的行銷手法,改為針對「數量較少,但具備高動機」的潛在用戶進行行銷。用較低的成本,更有效率地轉換銷售。

 

為什麼要做精準行銷?效益分析

執行精準行銷的最大原因就是「成本」。消費者資訊取得越來越容易,隨著各平台廣告演算法的進化,廣告投放成本不減反增。透過數據分析消費者的組成、喜好、消費習慣與需求,清楚看見消費者的輪廓,進而規劃行銷策略與活動,能夠降低行銷成本、節省廣告預算,且更有機率促成購買

精準行銷的效益可以透過兩個目的進行分析:開發新客&老客戶回購

根據《Inc. Magazine》研究,開發新客的成本比執行「再行銷」吸引回購客的成本多了5-10倍。老客戶對於品牌與產品已有一定熟悉度,創造出的轉換率比新客轉換率更高,且單筆平均消費比新客戶多了 67%。降低廣告成本,也創造更高的營收。這就是「精準行銷」的力量。

 

精準行銷案例

巴黎萊雅 L’oreal 在推出新產品泥面膜時,採用了精準行銷策略。首先,萊雅利用 Google Trend 分析消費者在面膜相關議題上搜尋了什麼及想解決哪些問題。再整合消費者搜尋意圖和自家產品優勢,定義出精準的受眾。

接著,再在 Google 的各種行銷管道(關鍵字廣告、多媒體廣告等),向自行定義出的精準受眾投放廣告和再行銷廣告。內容部分,萊雅利用一個相當關鍵的策略「品牌故事力」,針對精準受眾,投以強而有力的內容基礎。

萊雅透過完善的精準行銷策略,在這項新產品的數位行銷上獲得 39% 瀏覽率(瀏覽率平均為 15% )與完美的 10% 跳出率,也讓泥膜產品大賣。

 

精準行銷怎麼做?精準行銷策略解析

善用「關鍵字」-廣告投放與SEO

基於消費者「主動」搜尋,其動機必定比被動接收資訊更高。「關鍵字」相關的數位行銷策略就是「廣告+SEO」。

 

關鍵字廣告投放

關鍵字廣告是精準行銷相當關鍵的策略。關鍵字廣告以消費者主動搜尋的意圖為基礎,去競爭更精準的關鍵字場域。精準的關鍵字即是消費者有著更強的搜尋意圖,舉例像是:「餐廳」就是較廣的關鍵字,較不精準;而「台北 中山區 餐廳」的消費者搜尋意圖就是要在台北中山區找到心儀的餐廳,相較之下受眾意圖更明確。

因此,將關鍵字廣告投放,搭配下段將提到的 SEO 操作,深入了解消費者的消費動機與意圖,定義出精準的受眾,在 Google 搜尋引擎上就能搶下不少流量,甚至是購買。

 

SEO 

透過關鍵字研究,了解消費者的需求與習慣,進而規劃符合消費者需求的內容,解決消費者的疑問,同時提供解決方案,這個解決方案也就是你的產品。

深入了解 SEO :【SEO觀念1】SEO 是什麼?一篇了解 SEO 優化方法與操作效益!

關鍵字廣告+SEO怎麼做:【SEO觀念2】SEO SEM 課程攻略!解密搜尋引擎行銷操作

 

受眾分析

精準行銷最重要的基礎就是目標受眾的輪廓。可以透過網站已取得的名單、社群媒體的追蹤者、產品相關關鍵字分析,深入探討受眾的性別、興趣、職業等項目,在茫茫人海中找出你的消費者可能是哪些人。

 

網站分析工具教學:【2019GA教學】Google Analytics教學篇|手把手帶你看懂GA四大圖表及操作重點!

Ranking 關鍵字探索工具:【Ranking 軟體教學 3.1】關鍵字規劃:關鍵字探索

 

 

會員經營

在經營品牌的過程中,其實你已留下不少潛在客戶名單。針對不同管道的名單,利用「再行銷」策略,把潛在客戶當成「會員」經營,讓尚未購買的顧客心動,讓已購買過的老客戶回購!常見的管道分別為:

 

1. Email 

利用過去顧客留下的Email,分類不同的受眾族群,進行「電子報行銷」。

你需要規劃客戶「可能有興趣」的內容,像是最新產品、優惠折扣碼等。

 

2. Chatbot

最常使用Chatbot聊天機器人精準行銷的平台就是Facebook。針對過去曾和粉絲專頁對話過的用戶,將最新資訊、實用內容等訊息主動發送給用戶。

 

3. LINE@ (LINE官方帳號)

經營自家品牌的  LINE@ (LINE官方帳號)不但能吸引新客,將消費者集合在一起,也能作為經營會員的管道。消費者打開 LINE 的頻率可能比 Email 開信率更高。

LINE@ 提供不同受眾組合供你選擇,包含新舊客一起的群發訊息、只針對過去點擊過連結的用戶、點開訊息的用戶等,將 LINE@ 視為電子報一樣經營,規劃符合消費者需求的內容,不但能經營顧客關係,也能促成轉換。

 

【懶人包】會員經營教學:會員經營手冊:認識會員忠誠度來源與會員經營模式

 

總結

透過精準行銷思維,縮小目標受眾,找出更準確的消費者,配合數位行銷策略,不但節省廣告預算,將每筆行銷費用花在刀口上,更能取得轉換率更高的消費者!

 

了解精準行銷,必知的數位行銷漏斗理論:數位行銷漏斗理論入門!從各型產業談行銷漏斗基本思維