什麼是自動化行銷？
「自動化行銷是透過自動執行任務的軟體來完成行銷流程，包括時程的規劃；分析訂閱者收到郵件的反應、在網頁上的行為，以寄出並追蹤信件等等。也就是說，透過自動發信系統來設計、管理、執行銷售與行銷策略。可以視為一種自動化行銷系統。」
自動化行銷和電子報行銷一樣嗎？
不盡相同。一般而言，基本的EDM行銷策略與電子報功能是指為了告知、銷售或推銷某樣商品或服務，將特定的郵件內容發送給一批收件人。而EDM行銷其實是自動化行銷的一部分，兩者還是有些關鍵的差異。
自動化行銷有什麼好處？
- 一切以數據行銷分析力為基準，根據消費者或潛在客戶在網站上瀏覽的頁面，發送他們可能感興趣的相關資訊。
- 根據消費者或潛在客戶的行為、感興趣的內容、造訪的頁面、購買紀錄等等，自動區隔出不同消費族群，達到自動行銷。
- 創造行銷與銷售旅程，改善轉換率漏斗。
潛在客戶需要多少衝擊才會成為消費者？
Nimble的報告顯示，從潛在客戶知道品牌的那一刻，到他們成為實際消費的買家，這中間的過程所需的衝擊大約為五到七次。
什麼是「衝擊」？數位行銷上說的「衝擊」其實就是「接觸點」，指的是品牌與潛在客戶之間的每次互動，而雙方的互動可能是透過網站、郵件、社群媒體、電話、Facebook 或 Google 上的廣告、說明會、產品展示等等。
行銷自動化的目標，就是讓企業即使沒有大批的行銷團隊，也可以透過自動化的流程組織、串聯所有的接觸點，創造行銷漏斗或轉換路徑，極盡發揮電子報功能。更棒的是，即使您不知道潛在客戶目前在行銷漏斗的哪一階段，也可以創造新的接觸點。
站在客戶的立場、為客戶著想
在對的時間、發送對的訊息、寄給理想的客戶，組建一行銷自動化平台，就是自動化行銷的最大宗旨。
不過知易行難，因為企業難免更容易聚焦在自身的目標、品牌本身想分享的訊息，而無意間忽略了客戶真正的需求。您需要換位思考，才能設身處地為客戶著想，仔細思考如果您是客戶的話，會想要獲得什麼樣的資訊？開始任何自動化行銷的流程以前，記得要先問過自己幾個問題：
- 客戶第一次造訪我們的網頁時，他們是否需要更進一步的資訊？或者他們已經獲得想了解的訊息？
- 我是否已經在歡迎郵件中告訴客戶他們所需的一切訊息？或者單純只是在自我銷售？
- 訂閱者是否和我寄出的郵件內容有所互動？
多替訂閱者想一想吧！您寄出的訊息，應該要確實對訂閱者有所幫助，而且要讓訂閱者從互動中感受到人情味。為了做到這一點，您要隨時留意電子報行銷的開啟率、點擊率、取消訂閱（以及取消的原因），並且切記，一定要先做過 AB 測試。成功的行銷活動很少一蹴可幾，而是要靠著不斷的嘗試與經驗，才能看到令人滿意的成果。
行銷漏斗中的一部分
在您建立自動化行銷或銷售/行銷漏斗前，務必要先經過規劃
1. 畫出草稿
別急著馬上將您心中的藍圖輸入到軟體中，建議您花一點時間，將自動化行銷的想法草擬在紙上，這個步驟可以幫助您找出設計的缺點，改善後再付諸實行。
2. 簡化設計
要建立行銷或銷售漏斗，並不代表您一定要預想數十種條件或情況、寄出數十種不同類型的郵件。關鍵是在對的時間，提供訂閱者需要的內容、引起訂閱者的共鳴。龐大又複雜的行銷漏斗可能造成管理的困難，而且也許會有隱藏的錯誤。與其複雜化，我們建議您只需要設計幾種簡單的自動化流程，專注於客戶體驗的每個接觸點。
3. 別操之過急
記得隨時提醒自己，每個階段的潛在客戶會希望得到什麼訊息、他們收到哪些內容會覺得開心。潛在客戶註冊為訂閱者後，先別急著鼓吹他們買東西。這時候您該做的，是分享一些會讓他們感到驚喜、滿意的資訊與內容。
4. 先做測試
很遺憾，這世界上並沒有完美的自動發信軟體。為自動化行銷打草稿、反覆思考、事前準備，這些當然都非常重要，不過在您實際執行以前，別忘了要先做測試，才能了解您的想法究竟是否可行。建議您可以按照自動化行銷的類型，先做一次簡單的自動化測試，觀察測試版的成效如何。
5.量測、學習、改善
您應該要分析最初的自動化行銷測試，確認您想提供給客戶的體驗，是否確實發揮預期的功效。如果您需要調整行銷流程，記得要分析訪客率、開啟率、點擊率、購買率等關鍵指標。
您可以參考以下四種範本，來設計您的Marketing Automation漏斗
範本 1：必要流程
潛在客戶剛剛加入為會員，而他們之所以註冊，可能是因為您承諾會提供資料供他們下載，或是折扣碼等等。所以初次的自動化行銷應該是歡迎訂閱者加入，並且最好能提供產品的重要訊息，並且附上您承諾的歡迎禮物。寄出歡迎郵件後，您就能將剛加入的訂閱者歸類到另一批名單，進行後續的流程。
範本 2：互動
訂閱者加入後，不外乎會開始比較我們和其他競爭者的商品或服務。他們會需要什麼資訊，才能確定要選擇我們呢？自動化行銷到了這個階段，我們必須解決客戶對於商品或服務的疑慮。此時，也是我們凸顯自我的好機會，告訴訂閱者我們與競爭者的差異，並且提供其他用戶的滿意見證。
範本 3：深入了解
來到「深入了解」的階段時，訂閱者可以不用測試試用產品，或是我們可以邀請他們註冊免費試用。這時候訂閱者已經對我們產生興趣，也就是我們進一步介紹產品或服務的好時機。
範本 4：放棄購物車
訂閱者沒有完成購物的程序很正常，但行銷人員可不該就此打住、毫無作為。您應該要提醒他們購物車裡還有商品，並且提供必要的協助，例如主動了解他們放棄購買的原因、解決他們對於商品的疑慮。
以上就是我們針對入門者提供的行銷漏斗模板，您可以根據所屬的產業做調整，量身打造專屬於您的自動化行銷流程，讓系統協助您自動發mail。
總結
萬事起頭難，行銷自動化也不例外。如果您經營的是一家小公司，或許您從未接觸過行銷自動化，剛開始或許會覺得有些畏懼。不過別緊張，您只需要按照我們的步驟一步一步來，並且從成果中學習，便能慢慢改善您的行銷策略。
千萬別忘了，自動行銷是最有效率、最省時間的方法，可以隨時提供每位客戶需要的資訊。
原文連結：自動化行銷入門指南：四種簡易範本
