再行銷是什麼意思？
再行銷 (Retargeting) 的定義即是針對過去的網站訪客等曾與網站接觸過的潛在客戶，讓產品或品牌再次曝光的行銷策略。
為什麼需要再行銷？
隨著廣告成本日益增加，在開發新流量上，常花掉不少預算。再行銷能夠利用固定且相對低的成本，讓產品和品牌再次在過去曾接觸過或對產品有興趣的消費者面前曝光。
1.使產品重複曝光
據 Dr. Jeffrey Lant 研究的「七次法則 (Rule of Seven)」指出，潛在顧客平均在接收廣告宣傳信息七次以上，才可能考慮發生購買行為。因為消費者每天接收繁雜的資訊，可能不會主動想起你的產品，因此，可以利用再行銷，將產品再次在已接觸過產品資訊的潛在客戶面前曝光，喚醒消費者的記憶。
2.創造消費者的需求與慾望
消費者有著不同的「需要」，這些需要是已知且普遍的需求，可能容易完成。但有些「想要」可能並沒有被發掘或滿足。因此，可以利用再行銷，分析該客群，打造不同的行銷議題、促銷等內容，為潛在客戶創造需求與慾望。
3.用內容教育市場
在推廣產品時，可能會遇到產品不易被市場接受，或消費者尚未有正確認知的情況。這時，你需要教育目標市場的消費者們。在第一次讓產品曝光在消費者面前後，可以開始「循循善誘」的策略，利用再行銷方式，把能夠教育消費者正確認知的內容，或產品的利益點，逐漸投放給消費者，達成教育市場的目的。
4.低成本再行銷，促成轉換
廣告費用日漸高漲，開發新客戶（流量）的行銷活動勢必會花掉大筆預算。如何再次利用這些可說是預算堆疊起來的潛在客戶名單？利用再行銷策略，不論是以廣告或推播訊息的方式，將受眾分類，並投以對應的內容。若內容能夠打中消費者的需求，其點擊的動機則比一般新客群更高，相對也降低了廣告每次點擊成本。甚至能促成轉換，CPL (Cost Per Lead，收集單筆客戶名單需要的成本) 也同時降低。
再行銷怎麼做？再行銷的管道與策略解析
1. 再行銷廣告
再行銷廣告比起不斷亂槍打鳥、陌生開發，善用再行銷廣告更能節省成本。利用過去造訪過網站的受眾投放廣告，由於高度精準的受眾能夠提高廣告點擊機會，因此可以減少競價的幅度、降低廣告的點擊成本（CPC）；在消費者行為流程中，讓精準受眾再次接觸產品，也同時增加了轉換機會。
除了上述的 GDN 多媒體廣告、FB /IG 再行銷廣告，Google 關鍵字搜尋廣告，或其他聯播網也可以操作再行銷。
常見的再行銷廣告管道包含以下三種：
- Google 聯播網（GDN）多媒體廣告
- Facebook、Instagram 等社群媒體平台廣告
- 其他民間企業所整合之聯播網
再行銷廣告的運作方式
再行銷廣告可針對在網站中曾瀏覽、點擊等行為的受眾投放廣告。通常是利用消費者瀏覽網頁時暫存的 Cookie 追蹤消費者足跡，並再次針對留下 Cookie 的使用者投放廣告。若使用 Facebook 投放再行銷廣告，則需在網站中埋入 Facebook Pixel（FB像素）程式碼進行用戶足跡追蹤。
再行銷廣告成本較新客群開發的廣告更低，以美國地區的 Google 再行銷廣告來說，一般廣告每次點擊成本（CPC）為 US$1-2，而再行銷的平均每次點擊只需花費 US$ 0.66-1.23。利用再行銷廣告，每個點擊平均能省下 60% 的廣告成本。（數據資料來源：WebFX, Wordstream）
再行銷廣告優化
要優化再行銷廣告，可藉由幾項關鍵數據指標分析，包含 CPC (Cost Per Click)，每次點擊成本)、CPM (Cost Per 1000 Impression)，每千次曝光成本)、CPL (Cost Per Lead) 每個潛在客戶名單成本)。在數據中審視廣告素材與潛在客戶的認知階段、需求是否吻合。
深入了解廣告成效指標：網路廣告行銷怎麼做？廣告成效指標CPC, CPM, CTR 如何評估？
2. Email 再行銷（EDM電子報行銷）
Email 再行銷是一個比廣告更節省成本的作法，花費頂多在於購買 Email 行銷工具，如 Benchmark 等 ，其餘幾乎不需額外費用。
與再行銷廣告不同的是，EDM 再行銷是針對過去「主動」留下名單的客戶單再次寄發 Email，提供目標受眾可能有興趣的內容，給予受眾誘因，使其願意開信或與點擊，甚至進一步轉換成購買。而 Email 內容可能是折扣優惠、類似產品等。
EDM 再行銷優化
Email 行銷的關鍵數據指標有：平均開信率（Open Rate），以及平均點擊率（Click Through Rate）與退訂率。經 Adroll 分析指出，在一般開發客戶寄發的信件，平均開信率（Open Rate）在15%-25%之間，平均點擊率（Click Through Rate）則是2.5%。、
而利用 Email 再行銷，開信率可達 60%，CTR 更有機會達到 15%。和一般的 Email 行銷成效相比，提高了 4 倍。因此，EDM 再行銷對於顧客經營、潛在客戶轉換，都是相當有利且低成本的策略。
要發揮 EDM 再行銷的高效益，降低退訂率，你需要：
1.設計強而有力的 Email 標題
2.規劃對再行銷受眾有興趣的內容，包含 Email 訂閱專屬優惠資訊或新產品資訊。
Email 再行銷怎麼優化？懶人包看這裡：email名單怎麼玩？給初學者的11種分眾行銷方法
3. Chatbot 再行銷
Chatbot 再行銷是一種主動開啟對話的再行銷方式，人人都有網路與行動裝置，Chatbot 再行銷比起 Email 再行銷，有更高的開啟率。常見的 Chatbot 再行銷管道包含：
(1) Facebook
針對過去曾和粉絲專頁對話過對話過的受眾，再次透過 Facebook Messager 傳送訊息。
(2) LINE OA
可選擇不同條件之受眾，發送聊天訊息，以下為常見兩種受眾：
- 點擊再行銷：60 天內點擊過群發訊息中的連結的用戶當作受眾對象
- 「曝光再行銷」：60天內開封過群發訊息的用戶
(3) 蝦皮
利用過去曾在賣場消費的受眾名單，再次發送「群聊訊息」，和 LINE@ 再行銷的概念類似。可利用這樣的功能，提醒顧客新產品上架，或是賣場正在實施優惠，讓顧客再次瀏覽你的賣場，甚至進行購買。
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再行銷策略－有效促成轉換，讓你不再大海撈針！
再行銷的框架不外乎是以下三種，只要熟悉上面介紹過常見的再行銷管道，並謹記以下步驟，就能開始執行再行銷！
Step 1. 確保網站流量基礎足夠
再行銷開始前的第一步，你需要確保網站流量足夠，若流量太少，同一個廣告不斷接觸同一群人，對於促成轉換的目的可能沒有幫助。
延伸閱讀：【網站流量全指南】如何增加網站流量？善用網站分析工具打造高流量網站
Step 2. 找出精準客群，清楚定義受眾
再行銷的目標客群是「過去某段時間的網站訪客」，或曾觸及的消費者。再細分這個客群，針對消費者接觸的產品、活動、動作（點擊、購買等）、年齡、性別等。
Step 3. 設定再行銷目標，並選擇再行銷的渠道
再行銷的目標不只一種，選定目標受眾後，就需要決定再行銷的目標。接著根據預算或目標，選定再行銷的方式與渠道，才能發揮再行銷的效益。
再行銷的常見目標：
- 品牌曝光
- 導購
- 導流
- 吸引會員註冊
Step 4. 針對目標客群規劃符合顧客心理與需求的內容或素材
在消費流程中，潛在客戶可能處於不同階段，也各有不同的需求。分析該族群所處階段，以及他們可能需要的資訊與適時釋放誘因，讓消費者再前進一步。
請注意！同樣的再行銷的素材若不斷重複投遞到潛在客戶面前，可能會造成消費者的倦怠與反感，需要留意素材的投遞頻率、相似性。你需要適時來點變化，利用不同的視覺效果、文案口吻，或立基點，給消費者耳目一新的感覺。
Step 5. 觀察目標數據，持續測試，調整策略與內容
針對你的再行銷手法，觀察關鍵數據指標並分析成效，進而調整策略與素材內容。
總結
看完這篇文章，是不是頓時覺得多了很多潛在客戶？別再為了優化轉換率苦惱，把握消費者留下來的數據與足跡，利用精準的再行銷策略，搭配良好的服務和產品品質，發揮成效，把握所有促成購買的機會！
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