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如何提高 Google 評論?3 大重點建立優良口碑,打造五星店家

Goolge評論

「這家店的評價很高耶!我們就選這一家吧!」根據 Google 評論來挑選店家,相信這對於大家是再普通不過的生活經驗。每當遇到沒去過的景點、店舖、餐廳,我們總是會上網求 Google 大神給我們指引,也間接造就了各商家經營者的「五星爭奪戰」。究竟 Google 評論星星的影響力有多大?惡意攻擊的 Google 評論刪除得了嗎?跟著本文的介紹,教你認識操作 Google 評論的 3 大重點,並且介紹你提高 Google 五星評論的方法。

 

Google 評論星星重要嗎?你不該忽視「我的商家評論」的 2 大重點

許多商店經營者可能會認為, Google 評論不過就是地圖上的幾顆星星罷了,只要生意做得好,口碑自然就會傳開,何必那麼在意?以下就讓我們從科技發展後產生的 2 個面向,帶大家探討 Google 評論星星的重要性。

1.網路與手機的普及

在舊時代的商店經營思維裡,的確只要生意做得好,口碑自然就會在左鄰右舍間傳開,但這僅限於地方上的經營,隨著網路與手機的普及,人們「口耳相傳」的場域便從鄰里間轉移到網路上。透過網路,好口碑可以不受地域的限制,傳遞給遠在幾百公里外的人們,能夠接觸到的人群擴大,意味著 Google 評論能夠為你開發潛在的客源,不論是以前曾經聽過你卻未曾去過的,又或是有消費需求卻不知道該選哪一家店的,透過 Google 評論都能快速瞭解你是怎麼樣的一家店。

延伸閱讀:【口碑行銷】善用網路論壇行銷,打造品牌高評價

2.消費者對於評論的依賴

網路的發展改變了消費者的消費模式,根據美國市場調查公司 Forrester Research 曾做過的一份研究顯示,22 歲以上成年受訪者中,有約 71% 會根據網路上的相關評論,來做為是否要消費的判斷依據。當中更有 42%的人認為這些線上評論的意見是可靠的,由此不難看出現今消費者對於網路評論的依賴性。

(參考文獻:消費者線上口碑與評論研究-國內外相關文獻回顧與討論

 

Google 評論刪除不了?打造口碑前你需要瞭解的遊戲規則

google評論消失原因:惡意洗評論

既然 Google 評論是這麼多人參考的依據,那我能不能把負評刪掉只留下好評,如此一來省事又省力?事實上,根據 Google 評論機制,為了提供使用者真實且平等的使用平台,商家並不能主動隨意移除使用者留下的評論。但以下 3 種評論情況,可能會因為違反 Google 評論政策導致評論遭到移除:

  1. 垃圾留言:不請自來的廣告宣傳,與店家服務商品不相關的評論。

  2. 惡意攻擊:捏造不實的言論,詆毀店家或是人身攻擊。

  3. 蓄意洗評論:大量內容相似、無存在必要的濫用內容。

出現以上情形,都有可能會被 Google 刪除,若店家遭到惡意捏造的不當評論,則可善用檢舉評論功能,向 Google 提出移除評論的申請,但移除與否仍需由 Google 判斷,過程中可能需耗時數日。

 

只要洗 Google 五星評論就好?口碑操作 3 大重點提醒

若想要做好 Google 評論的口碑操作,建議可以把握以下 3 大重點:

1.增加五星評論數

增加五星評論數可以維持商家評論的基本門面,當好評的數量比負評還要多時,消費者就會傾向相信負評的消費體驗可能只是個案並非常態,如此一來負評的嚴重性就會降低。

2.增加真實性

雖然說要增加五星評論的數量,但也不能盲目的狂洗「罐頭式」的空洞評論,這樣不但無法說服消費者相信,更可能讓消費者因為這些缺乏真實性的好評而感到反感。建議在增加五星好評時,可以參考真實的消費者評論,或是鼓勵消費者在評分時多撰寫感想,增加好評的真實性。

3.減少負評傷害

如同上文提到的,商店經營者無法自行刪除任何消費者留下的評論,但可以透過積極的回覆態度,降低負評的傷害力。例如:提供消費者補償措施、反映管道等等。此外,很多人會特地觀看低分的負面評論,若每則負評都有得到良好的回應或處理,就可以提升消費者心中的好感度,畢竟人非聖賢,孰能無過?懂得聽取意見改進的店家,在消費者心中更獲青睞。

 

不能只專注 Google 洗評論,良好的顧客經營才是長久之道

google評論購買

透過 Google 評論經營口碑固然重要,但若只專注在洗評論而忽略的實質的服務,還是會讓消費者漸漸流失!其實 Google 評論就好像一個人的外表,我們在與人第一次見面時,總是要透過一些資訊來建立好印象,但同時我們也得做出相對應的行為,別人才不會有「金玉其外,敗絮其內」的落差感。經營店鋪也是,我們要注意店家在網路上的評論,但最終還是得回歸「顧客的實際感受」,用產品與服務在顧客心中創造好印象,不論缺乏哪一邊都不行,這才是長久的經營之道。

 

如何增加 Google 評論?讓 Ranking 助你一臂之力

google 評論

經過了今天的介紹,相信大家都對於如何經營 Google 評論有了基本的認識,但一般店家想要增加 Google 評論,除了祭出好康優惠吸引消費者給予好評外,還有其他更好的方法嗎?RankingGoogle 商家優化服務會是你很好的幫手,Ranking 星等試算工具,讓你快速了解對商家星等的需求,並提供商家真實的五星評論服務,協助您快速升高星等,並提高顧客搜尋地圖曝光機會。除此之外,我們亦提供 GMB 優化建議書與關鍵字規劃,爭取商家最大效益,同時商家還可以透過註冊 Ranking 帳號,隨時登入星評紀錄系統瞭解操作進度。

 

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