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工作階段簡介:認識 Google Analytics 的網站流量計算方法!

Google Analytics 工作階段

工作階段被用來判斷網站流量的多寡,想知道網站透過 SEO 與社群,誰進站的流量較多,最常見的方式就是透過 Google Analytics 查看哪個管道的「工作階段」比較多。

那工作階段又是怎麼定義的呢?今天會簡單介紹位於 GA 裡「客戶開發(Acquisition)」中的重要指標:工作階段。

 

工作階段是什麼?

在一段時間內訪客的所有互動,可以被當作 1 個工作階段(Session)。

簡單來說,當有訪客進入網站,GA 便會開始為訪客計算工作階段。

系統預設的工作階段逾時(閒置時間)為 30 分鐘,只要使用者一沒有跟網站有互動行為(離開網站、網頁掛著未使用),30 分鐘過後便會重新計算新的工作階段。

範例:

小明進入網站後瀏覽了兩個頁面、經過多次互動最終完成購買。完成購買後過了 30 分鐘,小明的一系列行為就會被計算成 1 個工作階段。

工作階段定義

只要有訪客互動,30 分鐘的閒置時間就會重新倒數,因此每個工作階段的持續時間皆不相同。

範例:

小明進入網站瀏覽了 2 分鐘後便開著頁面去吃飯了,吃了 29 分鐘後繼續回來逛網站。由於閒置時間未超過 30 分鐘,因此工作階段的時間會繼續延長下去,直到小明不逛網站後的 30 分鐘才會計算成 1 個工作階段。

工作階段的重新計算

透過以上的兩個案例,我們已經可以理解工作階段的計算原理。那工作階段還會因為哪些因素重新計算呢?

  1. 訪客的閒置時間超過 30 分鐘
  2. 跨日的工作階段(每日 23:59 工作階段會強制結束)
  3. 透過不同的廣告進站(點擊 A 廣告進站,馬上關掉後再透過 B 廣告進站)

 

工作階段與使用者的差異

在客戶開發報表中,除了工作階段也有另外一個「使用者」指標,這兩個指標有什麼差異呢?

工作階段與使用者

  1. 工作階段代表的是「使用者產生的流量」,是統計訪客的瀏覽行為,一個使用者可能產生多個工作階段。若想了解訪客實際上有沒有跟網站有互動,工作階段能提供更貼切的數據
  2. 使用者代表的是「使用者的人數」,是統計是訪客的數量,無論使用者在網站上待了多久,做了什麼行為,只會顯示成一次使用者。想了解網站到底帶來了多少人次,使用者會更加精準

兩個指標並沒有絕對的誰好誰壞,要看工作階段還是使用者,完全依照行銷人員的觀察目的決定。

 

工作階段逾時時間可以調整嗎?

前面提到工作階段的逾時時間為 30 分鐘,如果覺得時間太長或太短的話,GA 也能根據行銷人員的需求,自訂想要的逾時時間。

工作階段調整

管理 → 追蹤設定 → 工作階段設定 中,可以更改 GA 預設的逾時時間,範圍可以設定在 1 分鐘與 4 小時之間。

套用設定後,之後 GA 的數據便會參考設定的逾時時間計算工作階段,之前的數據並不會受到影響或變更,因此調整完前後的工作階段本質上已不相同,不可當作同個資料觀察比較,這點切記注意。

 

工作階段該如何優化?

工作階段代表網站流量,因此當越多的訪客進入網站,自然工作階段也會越增加。

行銷人員會定期追蹤工作階段以評估網站各個行銷管道(廣告、Google 搜尋、社群)的成果,並致力維持與提升網站工作階段,最終確認進站的流量能否完成設定的行銷目標。

 

以上是 Google Analytics 工作階段的介紹,行銷人員固然需要致力於提升網站流量,但工作階段提升僅代表網站人來人往、互動數變多了,並不會 100% 反應在銷售數字上,仍須仰賴產品與品牌的配合才行!

 

參考資料
通用 Analytics (分析) 定義網頁工作階段的方式 - Analytics (分析)說明
Analytics (分析) 中的 Google Ads 點擊和工作階段、使用者、入站、網頁瀏覽量和不重複網頁瀏覽量的差別 - Analytics (分析)說明