Call to Action 行動呼籲文案怎麼寫?四種寫法掌握 CTA 設計!

Call to Action

「要如何寫出一篇讓消費者一看就愛上的文案呢?」相信這是許多小電商創業初期最大的煩惱。有時候費盡心思,好不容易寫完一篇自認超級完美的文案,PO 到粉絲團後卻遲遲沒有粉絲回應,這樣的失落感可是會讓人心碎的!

其實,大部分消費者看完文章的當下並不一定是無感的。他們會聯想到有類似情況的朋友、回憶,或是產生一些感觸和心得。這時候就是進一步與消費者互動的好時機,因為消費者已經動心。而且最重要的是,他們「有話想說」。若能適時與他們對話,就能建立起與消費者的友誼與品牌好感。

但大部分時候消費者雖然「有話想說」,卻因為不知道要如何與粉專互動,而在看完文章後就往下滑走,白白浪費這個與消費者培養情感的機會。這就是 Call to Action 重要的地方了!只要多寫上一兩句的 CTA 文案,刺激這些看完文章後產生想法的消費者與粉絲團互動,就能讓粉絲團不再沒沒無聞而充滿活力!常見的互動比如按讚、心情、回應甚至分享等等。

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CTA 設計

 

消費者有話想說,就靠 CTA 讓他們說出來吧!

這樣的文字和手法稱做 CTA(Call to Action),Call to Action 中文即「行動呼籲」,常簡稱為CTA。CTA 的意思就是在內容中加入刺激消費者行動的用語,常見的 CTA 比如「現在就下載」、「點我了解更多」、「立即購買」等等。一些 CTA 文案中也很常見例如「你也有這種經驗嗎?快回復告訴大家!」

另一個 CTA 按鈕(Call to Action button)的例子,即是 Boutir 掌鋪的官網:「下載連結」、「立即訂閱」

CTA 按鈕

 

怎麼安排 CTA 呢?根據文章目的放入適合的 CTA 文案

常見的文章目的不外乎:

  1. 吸引「未曾互動過」的消費者注意

  2. 商品介紹、刺激購買

  3. 品牌介紹、營業近況更新

  4. 產業新知、相關議題討論

另外還有很多種類型的文章,以下將 CTA 文案寫法分為四種來討論。

 

CTA 文案寫法一 — 吸引「未曾互動過」的消費者注意

CTA 設計

對於未曾互動過、第一次到訪的消費者,目的是要促使他們能夠對品牌留下印象,以及創造再互動的機會。因此常見的 Call to Action 文案內容包含懶人包、時事評論、日常生活小知識等等。對於這種第一次互動的消費者,常見的 CTA 比如:「現在就下載來看看!」、「把粉專設定成搶先看,隨時 Follow 最新小知識」或是「覺得實用嗎?快把文章儲存起來」等,這些行動呼籲有一個共通性:對於初次見面的消費者,關鍵是「延續下次互動的機會」

想一想,粉專有哪些功能可以讓互動延續到下一次?比如鼓勵消費者儲存文章、設定搶先看、甚至只要按讚都能讓 FB 判斷消費者喜歡這個品牌,增加消費者再次看到品牌的機會。此外,除了粉專,哪裡可以讓感興趣的消費者得到更多資訊?例如可以用 CTA 把消費者引道至自家部落格,讓消費者可以把文章從 FB 頁面「帶走」,加深對品牌的印象。

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CTA 文案寫法二 — 商品介紹、刺激購買

CTA 行銷

這部分的文章主要包含商品使用的方式、價值、特色、使用情境的使用介紹等。目的在於透過內容行銷,刺激消費者的購買慾望。因此,CTA的使命就是「刺激購買」。

哪些 CTA 文案可以刺激購買?除了最直接的加入購買連結:「現在就購買」、「點我購買」外,還有一些比較不那麼明顯,但可以更一步刺激討論的行動呼籲暗示。舉個例子,賣野餐用具食品的店家,可以加上如「快 TAG 你野餐好朋友一起來野餐!」的 CTA;如果是分享食譜、賣組合食品包的店家,則可以加入「TAG 朋友叫他煮給你吃吧」的 CTA button。

透過與朋友分享的過程,容易讓消費者在同儕鼓勵下直接決定購買。所以,除了直接放上購買連結的 CTA 按鈕,「快 TAG XXX」、「立即分享」的 Call to Action 文案也能達到讓消費者朋友「神助攻」的效果,甚至讓朋友也一起購買、創造雙倍營業額。

當然,Call to Action 文案的寫法千羅萬象,最重要的是符合文章目的。可以想一想,你希望他們看完能夠做什麼?或是消費者看完之後可能會有怎麼樣的想法?再根據這些想法來打造 Call to Action 行動呼籲。

 

CTA 文案寫法三 — 品牌介紹、營業近況更新

大部分的部落格都包含對品牌的介紹、最新展店計畫、新商品的釋出或是新的活動企劃,這類型類似「公告」的文章,目的是要吸引消費者「興趣」,不管是對於品牌故事的興趣,還是對於新的人事物的興趣等等。那麼有興趣之後,下一步當然是刺激消費者實際來「體驗」或是參與這些新的商品與活動。

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這種類型的行動呼籲文案不外乎包含:「快來新的駐櫃逛逛吧!」、「超狂活動現在就參加!」,共同特色是吸引消費者的行動。不過,除了這些該有的 CTA,不要忘記加上產品的連結!因為展店計畫、新產品公布等,其實不外乎要進一步促銷產品!趁這個時機,介紹一些新的店面主打商品,附上促銷連結,讓消費者好好認識你的產品。介紹近況,不忘推銷商品!

Call to Action 文案

 

CTA 文案寫法四 — 產業新知、相關議題討論

不知道要 PO 什麼內容的時候,轉貼或親自撰寫一些產業新知、與產品有關的時事議題等等也是貼文內容的好選擇。舉例而言,如果遇到有服飾布料的新聞、有毒物料流入市場等等,服飾相關品牌除了貼文澄清自己未受波及外,也可以再表達一次對於布料選擇的堅持,對品質的堅持等等;或是有新一波的原料、新設計研發出來,品牌也可以寫一些關於新原料的分析,除了跟上時事,也能夠表現出自己的專業。舉個例子,義美跟上本土農業與食安議題,新品推出往往被消費者「新台幣下架」

CTA 行銷

這類型的 CTA 該怎麼寫呢?仔細分析這類型的貼文,可以發現共同目標就是:和品牌有關。轉貼產業新聞、加深品牌在產業競爭力;而時事議題討論則是把品牌形象,品牌堅持與某些價值觀相連結,吸引同價值觀的 TA。

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行動呼籲案例行動呼籲案例

 

展現品牌理念,吸引相同價值觀的消費者,時尚品牌 Denward 抓住華航罷工議題表達品牌理念,該則貼文表現為當期最好的一篇。

因此,CTA 最好緊扣品牌,在推動讀者行動時,不要忘記將品牌連結,加深印象。此外因為和時事有關,最好也能夠讓讀者把消息擴散出去,讓關心相關時事的其他消費者也能夠藉勢認識你的品牌,甚至因為價值觀相契合,而喜歡你的品牌。這類型的 Call to Action 最直接的就是分享,透過分享觸及更多受眾帶上品牌與價值觀,分享觸及更多 TA。

舉例而言,「如果你也認同XXX(品牌),請分享讓對的事情被更多人知道」、「食安的堅持,XXX(品牌名稱)絕不退讓,分享或留言,告訴我們你的想法」等等,把「品牌、價值觀、分享」放進 CTA 中,創造更多觸及和忠實顧客!

 

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原文網址:

CTA 很重要我知道,但到底怎麼寫出創意 CTA?(上)

CTA 很重要我知道,但到底怎麼寫出創意 CTA?(下)

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關於作者

Jason Lin

國際關係出身,卻一路雜學的行銷人。曾在創業加速器實習,也曾加入數位行銷代理商,吸收了行銷分析與商業策略的養分。我關心社會動態與公平正義,熱愛所有能改善世界,同時創造商業價值的事物,期許自己也能讓更多美好的「價值」轉換為市場所需的「產值」。